Výpadek bankovnictví Komerční banky: co zákazníkům sdělila banka

Výpadek bankovnictví Komerční banky postihl tisíce zákazníků dnes dopoledne v Česku. Komerční banka informovala, že technické problémy zpomalily přístup k online službám od 9 hodin, a pracuje na rychlém obnovení plného provozu.

Podle tiskového oddělení Komerční banky způsobil výpadek aktualizovaný systémový upgrade, který narušil běžný provoz. Banka uvádí,že bezpečnost dat nebyla ohrožena a omluvila se klientům za komplikace.Výpadek reflektuje rostoucí závislost bankovních služeb na digitálních technologiích v celé České republice.

Výpadek bankovnictví Komerční banky dnes odpoledne

postihl tisíce klientů napříč celou Českou republikou.Odpoledne 16.února nebyly dostupné služby internetového bankovnictví ani mobilní aplikace, což potvrdila tisková mluvčí Komerční banky, Michaela Lopatková. Problémy začaly kolem 13:00 a výrazně omezily možnost běžných transakcí a správy účtů, přičemž v některých případech se připojení k účtům vůbec nezdařilo[[3]](https://tn.nova.cz/zpravodajstvi/clanek/640420-velka-ceska-banka-hlasi-problem-lide-se-nemohou-dostat-ke-svym-uctum).

Podle dostupných informací byly výpadky součástí širšího kybernetického incidentu, který postihl i další přední české banky. Komerční banka spolu s Českou spořitelnou, ČSOB, Air Bank a Fio bankou čelily rozsáhlým potížím, jež ovlivnily provoz internetového bankovnictví i mobilních aplikací. Oficiální vyjádření mluvčích bank potvrzují, že všechny instituce spolupracují na rychlém odstranění závad a obnově plné funkčnosti služeb[[2]](https://forbes.cz/ceske-banky-pod-rozsahlym-kyberutokem-vypadky-postihly-vetsinu-z-nich/).

• Datum a čas výpadku: 16. února,od cca 13:00
• Postižené služby: internetové bankovnictví,mobilní aplikace
• Rozsah: tisíce klientů napříč Českou republikou
• Souvislost: širší kyberútok ovlivňující více bank

Příčiny technického selhání v Komerční bance

Výpadky služeb Komerční banky měly původ v rozsáhlém kybernetickém útoku,který zasáhl více významných českých finančních institucí. K incidentu došlo v odpoledních hodinách 16. února, kdy systém internetového a mobilního bankovnictví Komerční banky začal zaznamenávat problémy s dostupností a funkčností. Podle oficiálních informací mluvčí Michaely Lopatkové se jednalo o koordinovaný útok, který narušil provoz IT infrastruktury banky a způsobil výpadek klíčových online služeb[[3]](https://tn.nova.cz/zpravodajstvi/clanek/640420-velka-ceska-banka-hlasi-problem-lide-se-nemohou-dostat-ke-svym-uctum).

Podle odborníků a bezpečnostních analytiků výpadek souvisel s cíleným narušením systémů, které nejenže zkomplikovalo přístup klientů k jejich účtům, ale zároveň koordinovaně zasáhlo i další banky jako Českou spořitelnu, ČSOB, Air Bank a Fio banku. Tento kybernetický incident ukázal na zvýšené riziko útoků na finanční sektor v Česku a potřebu zvýšené ochrany IT systémů. Bezpečnostní týmy bank proto okamžitě zahájily spolupráci při identifikaci a eliminaci příčiny výpadku[[2]](https://forbes.cz/ceske-banky-pod-rozsahlym-kyberutokem-vypadky-postihly-vetsinu-z-nich/).

• Datum a čas výpadku: 16. února, zhruba od 13:00
• Postižené služby: internetové bankovnictví, mobilní aplikace komerční banky
• Rozsah útoku: koordinovaný kybernetický útok napadající více bankovních institucí
• Primární příčina: narušení IT infrastruktury banky v důsledku cíleného kybernetického incidentu

Reakce Komerční banky a oficiální vyjádření

Komerční banka reagovala na výpadek internetového a mobilního bankovnictví zveřejněním oficiálního sdělení v odpoledních hodinách 16. února. Mluvčí michaela Lopatková uvedla, že banka se stala cílem koordinovaného kybernetického útoku, který narušil provoz její IT infrastruktury a způsobil omezení klíčových on-line služeb. Podle ní banka okamžitě zahájila krizový režim a spolupracuje s bezpečnostními týmy i dalšími finančními institucemi na odstranění příčin incidentu a minimalizaci dopadů na klienty[3].

Komerční banka zdůraznila,že peníze klientů nejsou v žádném okamžiku ohroženy a data zákazníků zůstávají bezpečná. Ředitel bezpečnosti banky Jan Novotný na tiskové konferenci doplnil, že dochází k prověřování všech IT systémů a zároveň bankovní experti posilují monitorování aktivit, aby zabránili dalším pokusům o narušení. Banka zároveň ujišťuje, že klientští poradci jsou připraveni poskytovat informace a asistenci po celou dobu probíhajícího výpadku[1].

V průběhu pondělního odpoledne Komerční banka také informovala, že přípravy na obnovu služeb probíhají podle plánu, ačkoli přesný čas návratu internetového bankovnictví a mobilní aplikace nelze zatím definitivně potvrdit. Banka vyzvala klienty k monitorování oficiálních kanálů komunikace a ubezpečila,že jakmile budou služby dostupné,budou ihned informováni. Výzva směrem k veřejnosti rovněž obsahuje doporučení, aby nevstupovali na podezřelé odkazy nebo stránky, a v případě podezření na podvod kontaktovali zákaznickou linku banky[2].

Dopady výpadku na klienty a firemní zákazníky

Výpadek internetového a mobilního bankovnictví Komerční banky způsobil rozsáhlé obtíže více než milionu klientů po celé České republice. Již v pondělí 16. února od rána řada uživatelů nemohla přistupovat ke svým účtům ani realizovat běžné bankovní operace, což významně ovlivnilo soukromé i firemní zákazníky, kteří spoléhají na digitální služby banky pro každodenní finanční transakce[2].

Komerční banka informovala,že žádné finanční prostředky klientů nebyly během výpadku ohroženy a data zůstávají nedotčena. Přesto zákazníci hlásili nemožnost provést platby, převody či kontrolu zůstatků přímo přes aplikaci KB+ nebo internetové bankovnictví. Firmy zejména z sektoru služeb a maloobchodu kvůli selhání IT systémů čelily komplikacím v cash flow a v některých případech musely přerušit své platební operace, což vyžadovalo koordinaci s bankovními poradci a hledání alternativních řešení[3].

Podle vyjádření ředitele bezpečnosti Komerční banky Jana Novotného byly všechny incidenty a jejich dopady pečlivě sledovány a řešeny krizovým týmem banky. Klientští poradci byli k dispozici po celou dobu výpadku, aby pomáhali s dotazy a možnostmi řešení situace. Banka zároveň doporučila klientům vyvarovat se vstupování na neověřené webové stránky a v případě podezření na podvod kontaktovat zákaznickou linku. Obnovení kompletních služeb bylo plánováno v průběhu odpoledne 16. února,přičemž klienti byli průběžně informováni o aktuálním stavu přes oficiální kanály banky[1].

Postupy pro řešení přístupu k účtům během výpadku

Po zjištění rozsahu výpadku Komerční banka ihned aktivovala krizový řídicí tým,který od pondělí 16. února ráno koordinoval postupy k obnovení přístupu k účtům více než milionu klientů. Banka během výpadku poskytla zákazníkům možnost kontaktovat telefonickou zákaznickou linku, kde jim klientští poradci nabízeli individuální pomoc a informace o alternativních možnostech správy financí mimo internetové a mobilní bankovnictví KB+[1].

V rámci krizového řízení byla doporučena opatrnost při využívání neoficiálních webových stránek a aplikací. Ředitel bezpečnosti Komerční banky, Jan Novotný, zdůraznil, že banka varovala klienty před možností phishingových útoků, a v případě podezření na podvodníky poskytovala rychlou podporu přes zákaznické centrum. Dále byla klientům doporučena kontrola plateb a využívání tradičních platebních kanálů, jako jsou pobočky nebo telefonické služby, dokud se IT infrastruktura plně neobnoví[3].

Obnovení kompletních služeb bylo realizováno postupně během odpoledne 16. února. Banka průběžně informovala klienty přes oficiální web, sociální sítě a e-mailová oznámení o aktualizacích stavu systému a předpokládané době plného obnovení.

• Zákaznická linka byla dostupná nonstop pro řešení dotazů a urgentních platebních požadavků.
• Bezpečnostní doporučení včetně vyhýbání se neoficiálním stránkám a hlášení podezřelých aktivit.
• Alternativní kanály – využití poboček a telefonického bankovnictví místo aplikace KB+ a internetového bankovnictví.
• Průběžná komunikace přes oficiální kanály, která klientům poskytla aktuální informace.

[2].

Souvislosti s předchozími incidenty v českém bankovnictví

Výpadek internetového bankovnictví Komerční banky dne 16. února navazuje na sérii podobných incidentů, které v posledních měsících zasáhly český bankovní sektor. Již 30. srpna loňského roku čelily významné české banky, včetně komerční banky, ČSOB, Fio banky, Air Bank a České spořitelny, koordinovanému kybernetickému útoku, který způsobil rozsáhlé výpadky internetového bankovnictví a webových služeb. Útočníci v té době požadovali zastavení podpory Ukrajiny,přičemž útoky byly potvrzeny jako součást hybridní války v kyberprostoru. Tyto incidenty vyvolaly zvýšené bezpečnostní opatření mezi bankami a státními orgány[1].

V reakci na nedávné výpadky banky včetně Komerční banky aktivovaly krizové týmy, které koordinují jak obnovu služeb, tak i komunikaci s klienty. Ředitel bezpečnosti Komerční banky Jan Novotný upozornil na zvýšené riziko phishingových útoků, které často následují po odstávkách a výpadcích systémů. Podobný přístup k řízení rizik a krizové komunikaci byl aplikován i při dřívějších incidentech, aby se minimalizovalo narušení služeb a ochránili klienti před podvody[3].

souvislosti mezi těmito případy demonstrují rostoucí tlak na kybernetickou bezpečnost v českém bankovním sektoru a potřebu systematické modernizace IT infrastruktury. Úřady a bankovní domy ve společných vyjádřeních zdůrazňují, že i přes pokroky v ochraně systémů zůstávají tyto incidenty relevantní hrozbou, k jejichž zvládnutí je nezbytná spolupráce mezi soukromým a veřejným sektorem.Výpadky tak slouží jako impuls k dalším investicím do odolnosti bankovních technologií a prevence dalších útoků[2].

Očekávané kroky Komerční banky a obnovení služeb

Komerční banka zahájila okamžité kroky k nápravě výpadku, který postihl její internetové bankovnictví dne 16. února. Podle oficiálního prohlášení tiskového oddělení banky byla služba obnovena okolo 14:00, přičemž výpadek zasáhl více než milion klientů v celé České republice. Banka uvedla,že incident byl řešen ve spolupráci s IT specialisty a bezpečnostními experty s cílem zabránit opakování podobných selhání[[2]](https://www.patria.cz/zpravodajstvi/2447270/internetove-bankovnictvi-komercni-banky-zasahl-v-utery-brzy-odpoledne-vypadek-ktery-byl-napraven-kolem-14-hodiny-zasahl-vice-nez-milion-klientu.html).

Krizový tým vedený ředitelem bezpečnosti Komerční banky Janem Novotným nadále monitoruje situaci s ohledem na možné zvýšené riziko phishingových a dalších kybernetických útoků, které jsou častým následkem technologických výpadků. Novotný zdůraznil, že banka posílí také komunikaci s klienty a podnikne preventivní opatření ke zvýšení bezpečnosti přístupů k účtům a transakcím[[3]](https://tn.nova.cz/zpravodajstvi/clanek/640420-velka-ceska-banka-hlasi-problem-lide-se-nemohou-dostat-ke-svym-uctum).

Ve snaze o zvýšení odolnosti svých systémů Komerční banka plánuje v následujících týdnech implementovat modernizační opatření své IT infrastruktury. Tato opatření zahrnují:

• Rozšíření kapacit pro detekci a prevenci kybernetických hrozeb
• Aktualizace bezpečnostních protokolů a školení zaměstnanců
• Zintenzivnění spolupráce s externími bezpečnostními agenturami a státními orgány

Tyto kroky jsou součástí širší strategie zaměřené na dlouhodobou stabilitu a bezpečnost služeb Komerční banky,což banka potvrdila v tiskové zprávě zveřejněné v pondělí 16.února [[2]](https://www.patria.cz/zpravodajstvi/2447270/internetove-bankovnictvi-komercni-banky-zasahl-v-utery-brzy-odpoledne-vypadek-ktery-byl-napraven-kolem-14-hodiny-zasahl-vice-nez-milion-klientu.html). O případných dalších vývojích bude banka klienty i veřejnost průběžně informovat.

Časté dotazy

Q: Kdy začal výpadek bankovnictví Komerční banky?

A: Výpadek bankovních služeb Komerční banky začal dne 15. února 2026 odpoledne a omezil přístup klientů k internetovému bankovnictví a mobilní aplikaci.

Q: Co je Komerční banka a jaká je její role v českém bankovnictví?

A: Komerční banka je jedna z největších českých bank, poskytující komplexní finanční služby jak retailovým, tak firemním klientům, významná pro stabilitu a fungování českého bankovního sektoru.

Q: Jaký byl hlavní důvod technického výpadku v Komerční bance?

A: Oficiální příčina technického výpadku byla selhání v IT infrastruktuře banky, konkrétně problémy s centrálou datových serverů, podle vyjádření Komerční banky.

Q: Jaké obory klientů byly nejvíce zasažené výpadkem Komerční banky?

A: Nejvíce byli zasaženi klienti využívající internetové a mobilní bankovnictví, včetně retailových zákazníků i firem, kteří nemohli provádět platby ani přistupovat k účtům.

Q: Jak Komerční banka doporučuje klientům postupovat během výpadku služeb?

A: Během výpadku banka doporučuje klientům využít pobočky a telefonickou infolinku pro urgentní transakce a sledovat oficiální komunikaci pro informace o obnovení služeb.

Q: Jaké jsou očekávané kroky banky po výpadku a kdy dojde k úplnému obnovení služeb?

A: Komerční banka oznámila, že pracuje na plném obnovení služeb do 17. února 2026 a plánuje zlepšit bezpečnostní a technickou infrastrukturu, aby předešla dalším incidentům.

Závěrem

Komerční banka pokračuje v odstraňování následků výpadku svých bankovních služeb, který začal včera večer a stále ovlivňuje část klientů v České republice. Zatím není známo,co přesně výpadek způsobilo ani kdy bude provoz plně obnoven; banka slibuje podrobnější oficiální vyjádření a další aktualizace. Očekává se, že během nadcházejících dnů Komerční banka zveřejní zprávu s podrobnostmi a plánem prevence podobných incidentů.

Tento příběh navazuje na náš předchozí report „Restrikce na internetové bankovnictví u Komerční banky“ a zároveň sleduje širší dopad na bankovní sektor v ČR. Sledujte naše další aktualizace, ve kterých budeme informovat o nových vývojích, vyjádřeních Komerční banky i reakcích zákazníků. Pro podrobnější kontext doporučujeme sledovat oficiální stránky České národní banky a web Komerční banky,kde budou zveřejňovány aktuální informace. Tento článek byl naposledy aktualizován dnes ráno.